Dịch vụ kinh tế chia sẻ: tạo mô hình kinh doanh

DỊCH VỤ KINH TẾ CHIA SẺ : TẠO MÔ HÌNH KINH DOANH

Đào Thị Thu Hiền

Khoa QTKD, trường đại học Nguyễn Tất Thành

Email: dtthien@ntt.edu.vn

TÓM TẮT: Sự phát triển mới nổi của nền kinh tế chia sẻ cho thấy sự cần thiết trong việc tìm hiểu các yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng này cũng như các mô hình kinh doanh của các công ty dịch vụ kinh tế chia sẻ (SES). Sử dụng các tình huống minh họa làm phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này tập trung phân tích hoạt động của một số công ty SES và trình bày các yếu tố để tạo ra mô hình kinh doanh của các công ty SES. Nghiên cứu đánh giá những thành công và thất bại của các công ty dịch vụ kinh tế, từ đó, cung cấp một số hàm ý quản trị.

TỪ KHÓA: Dịch vụ kinh tế chia sẻ, Kinh tế chia sẻ, Mô hình kinh doanh, Đổi mới công nghệ, Kinh tế thông tin, Đổi mới sáng tạo.

1. Giới thiệu

Các dịch vụ kinh tế chia sẻ (SESs) đại diện cho một làn sóng mới của doanh nghiệp khi sử dụng công nghệ điện toán đám mây để kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ, ví dụ như cho thuê căn hộ ngắn hạn, đi nhờ xe và các công việc nội trợ¹. Những dịch vụ kinh tế chia sẻ này là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất của nền kinh tế và là một phần của những dịch vụ yêu cầu nhiều thông tin chuyên sâu hơn – cũng đang tăng trưởng nhanh chóng. Nền kinh tế thông tin, theo tỷ lệ phần trăm của tổng GDP ở Hoa Kỳ, đã tăng từ 46,3% vào năm 1967 lên 60,2% vào năm 2007, trong đó các dịch vụ sử dụng nhiều thông tin như tài chính, kinh doanh, giáo dục và chăm sóc sức khỏe thậm chí còn có tốc độ đáng kinh ngạc hơn.^{2, 3} Mặc dù sự phát triển của nền kinh tế thông tin trong thế kỷ trước chủ yếu được thúc đẩy bởi việc các doanh nghiệp truyền thống ngày càng tăng cường sử dụng công nghệ thông tin vào vận hành, sự tăng trưởng trong thế kỷ hiện tại đa phần là kết quả của các giao dịch trực tiếp với khách hàng hơn trong các lĩnh vực sáng tạo và đổi mới.

Nền kinh tế chia sẻ đã tăng trưởng đáng kể trong thập kỷ qua và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển nhanh chóng trong tương lai gần. Foye ước tính rằng nền kinh tế chia sẻ sẽ tăng từ 18,6 tỷ đô la vào năm 2017 lên 40,2 tỷ đô la vào năm 2022.⁴ Williams tin rằng sự tăng trưởng nhanh chóng này trong nền kinh tế chia sẻ đang được thúc đẩy bởi thế hệ thiên niên kỷ (thế hệ Y), những người đại diện cho nhóm dân số lớn nhất ở Hoa Kỳ với 75,4 triệu người vào năm 2015. Sự kết hợp giữa sự quen thuộc của họ với công nghệ tiên tiến (cụ thể là công nghệ di động) khiến họ càng coi trọng việc sở hữu trải nghiệm so với việc sở hữu hàng hóa và sự sẵn sàng chia sẻ đồ đạc của họ với người khác, tất cả đều liên quan trực tiếp đến sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ.⁵

Mặc dù nền kinh tế chia sẻ đã phát triển theo thời gian và có nhiều định nghĩa, nhưng theo quan điểm của chúng tôi, các công ty SES có ba đặc điểm chính: họ liên kết khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ đó, họ hoạt động thông qua các nền tảng kỹ thuật số như trang web hoặc ứng dụng di động và họ cung cấp dịch vụ dựa trên tài sản vật chất và/hoặc lao động chưa được sử dụng đúng mức.

2. Khảo sát các tài liệu liên quan đến kinh tế chia sẻ

Nền kinh tế chia sẻ đang phát triển

Một cuốn sách năm 2010 của Botsman và Rogers⁶ đã mô tả rằng tầm nhìn về “chia sẻ” là điểm thu hút chính đằng sau sự trỗi dậy của phong trào kinh tế chia sẻ. Kể từ đó, vô số bài viết về nền kinh tế chia sẻ đã được xuất bản trên báo chí nổi tiếng và báo cáo của các công ty tư vấn, về cơ bản đã phác họa một bức tranh màu hồng cho phong trào này. Hầu hết các bài báo đó không chứa bất kỳ phân tích khó hiểu nào và thường chỉ nhắc lại tầm nhìn ban đầu về những lợi ích của việc chia sẻ và các tuyên bố của các trang web và nhà quảng bá của các công ty SES. Tuy nhiên, một báo cáo của Brookings Ấn Độ⁷ cung cấp một cái nhìn sâu sắc thú vị về sự xuất hiện của nền kinh tế chia sẻ ở những nơi khác trên thế giới. Vì hầu hết khách hàng ở các nền kinh tế kém phát triển, chẳng hạn như Ấn Độ, không đủ khả năng mua những tài sản kể cả với giá tiền vừa phải, nên cơ hội sử dụng những tài sản đó thông qua khái niệm kinh tế chia sẻ rất hấp dẫn với họ. Như vậy, các công ty kinh tế chia sẻ có thể sẽ có một tương lai rất tươi sáng tại các nền kinh tế kém phát triển trên thế giới. Một cuốn sách gần đây của Sundararajan cho thấy một cuộc khảo sát đáng suy ngẫm về sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ ở Hoa Kỳ và Châu Âu.⁸

Kinh tế chi phí giao dịch

Một giả định cơ bản trong kinh tế học tân cổ điển là tất cả các tác nhân kinh tế đều có quyền truy cập đầy đủ thông tin về số lượng và giá cả của tất cả các sản phẩm và dịch vụ, cũng như về tất cả các khả năng sản xuất và tiêu dùng, và rằng chi phí duy nhất được xem xét là chi phí liên quan đến sản xuất và tiêu dùng.⁹ Coase¹⁰ đã thay đổi giả định cơ bản này bằng cách đưa ra quan điểm trong thế giới thực rằng các tác nhân kinh tế chỉ có quyền truy cập vào thông tin hạn chế và họ phải gánh nhiều chi phí khi giao dịch trên thị trường. Ông lập luận rằng do sự tồn tại của “chi phí giao dịch”, đôi khi có thể khá lớn, nên các tác nhân kinh tế thấy có lợi khi tổ chức các thực thể kinh tế lớn (chẳng hạn như các tập đoàn) để sản xuất hàng hóa và dịch vụ và do đó giảm chi phí giao dịch. Do đó, Coase đưa ra chi phí giao dịch như lời giải thích chính cho sự tồn tại của các doanh nghiệp có quy mô lớn. Nếu không có chi phí giao dịch giữa các đại lý trên thị trường, cấu trúc của các ngành sẽ bao gồm những người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ riêng lẻ.

Bộ ba dịch vụ

Mặc dù bộ đôi bao gồm người mua và người bán hàng hóa hoặc dịch vụ đã là trọng tâm nghiên cứu trong kinh doanh và kinh tế trong một thời gian dài, nghiên cứu về bộ ba đã đạt được tầm quan trọng và động lực đáng kể trong hai thập kỷ qua. Công trình trước đây của Smith và Laage-Hellman¹¹ đã mô tả tầm quan trọng của các mạng lưới nhỏ với vai trò là cơ sở để hiểu các khía cạnh cụ thể của cấu trúc và quy trình mạng. Tiếp đó, các nghiên cứu về sản xuất của Choi và Wu¹², được cung cấp bởi lý thuyết mạng xã hội, đã đưa bộ ba lên hàng đầu như một đối tượng điều tra, trong khi Li và Choi¹³ mở rộng nghiên cứu về bộ ba trong bối cảnh dịch vụ. Trong bài viết chính của họ trong một số đặc biệt về bộ ba dịch vụ, Wynstra et al.¹⁴ cung cấp một đánh giá về các chuỗi nghiên cứu khác nhau và các khung lý thuyết khác nhau hữu ích cho việc nghiên cứu bộ ba dịch vụ. Họ thấy rằng bộ ba dịch vụ hiện đang được nghiên cứu trong một số lĩnh vực bao gồm quản lý hoạt động, quản lý chuỗi cung ứng, nghiên cứu quản lý và tổ chức cũng như khoa học xã hội.

Trong bộ ba dịch vụ, khách hàng cuối ký hợp đồng với một công ty trung gian (ví dụ như công ty SES chẳng hạn như Airbnb), nhưng dịch vụ được cung cấp cho khách hàng cuối bởi một nhà thầu phụ của công ty trung gian (chẳng hạn như chủ nhà sẵn sàng thuê phòng trong trường hợp của Airbnb). Ở đây, sự tương tác dịch vụ diễn ra thực chất giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng cuối cùng.

Hình 1 cho thấy cấu trúc cơ bản của bộ ba dịch vụ trong nền kinh tế chia sẻ. Vì công ty trung gian không cung cấp dịch vụ nên nó cần thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ của mình không chỉ với khách hàng mà còn với nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, trong bộ ba dịch vụ, công ty trung gian phải đối mặt với điều mà Eisenmann et al.¹⁵ gọi là thị trường hai mặt.

3. Nền kinh tế chia sẻ: Một cuộc điều tra thực nghiệm về Hiện tượng

Khi lựa chọn các công ty cụ thể để nghiên cứu, chúng tôi bắt đầu với sơ đồ phân loại dựa trên tài nguyên được chia sẻ với khách hàng: vật chất, lao động hoặc kết hợp cả hai. Trong mỗi loại, chúng tôi chọn những lĩnh vực mà các công ty SES đã được thành lập với số lượng khá lớn. Khi biên soạn các trường hợp, chúng tôi dựa vào dữ liệu thứ cấp.

SESs: Phân loại

Chúng tôi xác định ba loại công ty SES dựa trên các tài nguyên mà họ cung cấp cho khách hàng của mình.

• Tài sản vật chất. Airbnb và HomeAway là những ví dụ về các công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ các tài sản ít được sử dụng. Họ giúp các chủ nhà cho thuê các phòng, căn hộ và nhà chưa sử dụng hết của họ cho những khách hàng cần chỗ ở ngắn hạn. Một ví dụ khác là Roost, cho phép các chủ nhà cho thuê dung lượng lưu trữ dư thừa có sẵn trong nhà hoặc căn hộ của họ.
• Tài sản vật chất và lao động kết hợp. Loại công ty SES tiếp theo liên quan đến những công ty cho phép chia sẻ tài sản vật chất và lao động kết hợp. Các công ty SES chiếm không gian này bao gồm Uber và Lyft, cung cấp các nền tảng kỹ thuật số liên kết các tài xế có sẵn với các phương tiện cho khách hàng đang tìm kiếm phương tiện đi lại.
• Nhân công. Chúng tôi tiếp tục phân chia danh mục các công ty SES cho phép chia sẻ lao động thành ba danh mục con, đồng thời thừa nhận rằng có một số điểm trùng lặp giữa ba danh mục này. Các loại lao động khác nhau được chia sẻ trong các danh mục phụ này là lao động thể chất, các công ty SES (chẳng hạn như Wag và Taskrabbit) tập trung chủ yếu vào những cá nhân sẵn sàng cống hiến thời gian có sẵn của họ dưới hình thức lao động thể chất; lao động lành nghề, các công ty SES (chẳng hạn như Angie’s List và HomeAdvisor) liên kết các cá nhân/công ty có bộ kỹ năng cụ thể với khách hàng cần những kỹ năng này; và lao động trí óc/sáng tạo, các công ty SES cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp (chẳng hạn như dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tư vấn pháp lý và hướng dẫn). Vì trọng tâm của nghiên cứu này là các công ty P2P, chúng tôi loại trừ các nhà cung cấp dịch vụ là các doanh nghiệp.

Mặc dù nền kinh tế chia sẻ đang phát triển nhanh và sự tăng trưởng này được dự báo sẽ tiếp tục, nhưng nền kinh tế chia sẻ phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong tương lai, bao gồm những vấn đề sau¹⁶:

• Hiệu ứng mạng lưới: Trong trường hợp của Uber, càng có nhiều tài xế, dịch vụ của Uber càng trở nên thuận tiện hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, càng có nhiều khách hàng, các tài xế càng có nhiều khả năng đăng ký lái xe cho Uber. Vòng phản hồi tích cực này có khả năng mang lại lợi ích ngày càng tăng cho khách hàng và tài xế của Uber, cũng như cho Uber. Tuy nhiên, hiệu ứng mạng đối với Uber hơi yếu vì chúng là cục bộ. Có nhiều tài xế hơn ở Thành phố New York sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng ở thành phố đó. Tuy nhiên, lợi ích đối với khách hàng sống ở nơi khác khá hạn chế theo nghĩa là chúng chỉ được nhận ra khi những khách hàng đó ghé thăm thành phố New York.
• Tính kinh tế theo quy mô: Cần một khoản đầu tư lớn để phát triển một nền tảng kỹ thuật số, nhưng một khi nền tảng này đã sẵn sàng, nó có thể được cung cấp cho các khách hàng khác mà không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào. Do đó, lợi thế kinh tế theo quy mô tồn tại, nhưng chúng có phần hạn chế vì các dự án kinh doanh mới cũng cần chi một khoản tiền lớn cho tiếp thị và bán hàng để tiếp tục thu hút khách hàng mới và khuyến khích thu hút thêm các nhà cung cấp dịch vụ.
• Chi phí chuyển đổi: Chi phí chuyển đổi từ công ty SES này sang công ty SES khác là nhỏ đối với cả khách hàng và nhà cung cấp. Ví dụ: khách hàng (hoặc tài xế) có thể dễ dàng chuyển từ Uber sang Lyft mà không phải chịu bất kỳ hình phạt nào.

Uber, Airbnb và Taskrabbit có lẽ là những công ty nổi tiếng nhất trong ba loại công ty SES được đề xuất trước đó và chúng chiếm phần lớn trong tổng doanh thu và giá trị thị trường của nền kinh tế chia sẻ. Như đã đề cập trước đó, cả ba công ty đều đã bị kiểm tra nghiêm ngặt liên quan đến các hoạt động kinh doanh đáng ngờ của họ trong những năm gần đây.^{1, 17}

4. Mô hình kinh doanh cho các công ty SES

Một mô hình kinh doanh được Teece định nghĩa là “một thiết kế hoặc kiến trúc của cơ chế tạo ra, phân phối và nắm bắt giá trị”.¹⁸

Hoạt động kinh doanh chính của các công ty SES là tạo ra sự phù hợp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng “nhà cung cấp” làm khối xây dựng mới, khối này không được bao gồm rõ ràng trong nhóm ban đầu. Ngoài ra, bởi vì các công ty SES thường tham gia vào các thị trường hiện có với các mô hình kinh doanh hoàn toàn mới về cách thức hoạt động, phân tích các đối thủ cạnh tranh truyền thống và xác định các ưu tiên cạnh tranh cho các công ty này là rất quan trọng.

Note: SES = Dịch vụ kinh tế chia sẻ

Các ưu tiên cạnh tranh: Có một số khuôn khổ nổi tiếng để xác định các ưu tiên cạnh tranh của một tổ chức. Hai trong số các khuôn khổ phổ biến hơn do Porter, Treacy và Wiersema phát triển đưa ra một giải pháp thay thế chi phí thấp như một chiến lược cụ thể mà các công ty có thể áp dụng.^{19, 20}

Đề xuất giá trị (đối với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác): Đối với sự thành công lâu dài của một công ty SES, điều quan trọng là phải sử dụng các ưu tiên cạnh tranh làm cơ sở để xác định rõ ràng đề xuất giá trị của mình đối với khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ và đối tác, và cuối cùng để cung cấp chúng trong thực tế.

• Khách hàng: Đối với các công ty SES, nhu cầu của khách hàng rõ ràng được tạo ra thông qua đám mây. Do đó, người ta có thể lập luận rằng khách hàng của các công ty SES được phân khúc theo khả năng sử dụng công nghệ của họ dưới hình thức này hay hình thức khác.
• Nhà cung cấp: Vì các công ty SES không tự tạo và cung cấp dịch vụ nên điều quan trọng là họ phải tuyển dụng, giám sát và nuôi dưỡng nhóm nhà cung cấp tốt nhất chịu trách nhiệm tạo và cung cấp dịch vụ. Do đó, các hoạt động phát triển kinh doanh hướng tới mục tiêu đó là rất quan trọng. Quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp cũng cực kỳ quan trọng.
• Đối tác: Đối với các công ty SES, đối tác đề cập đến một tổ chức đóng vai trò hỗ trợ trong quá trình tạo và cung cấp dịch vụ. Các công ty đối tác điển hình của SES là các công ty hệ thống thanh toán, công ty thẻ tín dụng, công ty bảo hiểm và các dịch vụ xếp hạng như Yelp và Trip Advisor cung cấp phản hồi về trải nghiệm của khách hàng trước đây.
• Kênh phân phối: Tạo ra sự kết hợp tốt nhất có thể giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ là giá trị gia tăng cơ bản của các công ty SES. Theo đó, việc sử dụng các nền tảng phần mềm ứng dụng di động và internet cho mục đích đó là đặc điểm nổi bật của các công ty SES.
• Các nguồn lực và hoạt động chính: Một công ty SES nên có được tất cả các nguồn lực cần thiết, chẳng hạn như tài sản công nghệ thông tin, để có thể thực hiện các hoạt động cần thiết cho việc vận hành các mô hình kinh doanh. Các hoạt động chính trong quy trình phân phối phải được thiết kế để tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu chi phí giao dịch cho khách hàng, thực hiện các đề xuất giá trị, tạo và nuôi dưỡng mạng lưới khách hàng, nhà cung cấp và đối tác.
• Dòng doanh thu: Giống như tất cả các công ty, tạo ra doanh thu và lợi nhuận là mục tiêu chính của các công ty SES.
• Cấu trúc chi phí: Các công ty SES cung cấp các mạng lưới liên kết khách hàng muốn có các dịch vụ cụ thể với các cá nhân hoặc công ty cung cấp dịch vụ đó. Do đó, chi phí chính của chúng là chi phí cố định liên quan đến việc tạo nền tảng kỹ thuật số và chi phí biến đổi liên quan đến việc duy trì nền tảng, tăng số lượng khách hàng và mở rộng cơ sở nhà cung cấp. Điều này dẫn đến tính kinh tế theo quy mô trong vận hành.

5. Khuyến nghị cho các công ty dịch vụ truyền thống cạnh tranh với các công ty

SES

Để các công ty truyền thống cạnh tranh thành công với các công ty SES, Cusumano²¹ đưa ra một vài gợi ý, bao gồm những điều sau: làm việc với chính quyền địa phương để tạo sân chơi bình đẳng về các quy tắc và quy định bằng cách đảm bảo rằng các công ty SES không vi phạm những điều này; cung cấp mức dịch vụ cao hơn đáng kể và tiêu chuẩn hóa cao hơn ở các địa điểm mà ít nhất là trong thời gian ngắn, các công ty SES sẽ không thể sánh được vì các nhà cung cấp của họ thường là các nhà khai thác độc lập thiếu kinh nghiệm; và tiếp tục phân khúc thị trường, tập trung vào những phân khúc mà các công ty SES không thể cạnh tranh, như các nhóm lớn và hội nghị trong ngành khách sạn.

6. Tóm tắt và Kết luận

Sự tăng trưởng đáng kể của các công ty dịch vụ kinh tế diễn ra chủ yếu nhờ vào việc giảm chi phí giao dịch trong việc kết nối khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ do các công ty SES thực hiện. Khả năng của các công ty SES trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ các tài sản ít được sử dụng với những người khác để lấy lại một phần chi phí sở hữu tài sản là một động lực quan trọng khác của nền kinh tế chia sẻ.

Ý tưởng “chia sẻ” là điểm thu hút chính và là động lực đằng sau sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ. Xét cho cùng, có gì mà không thích khi sử dụng sức mạnh của internet để giúp đỡ một người bạn – cho đi nhờ xe, hoặc giúp hàng xóm tiết kiệm thời gian bằng cách chạy việc vặt – khi ta có thể kiếm được một số tiền trong quá trình này? Mặc dù các công ty SES về cơ bản dựa trên tầm nhìn đó, như đã thảo luận từ trước, nhưng thường có sự khác biệt giữa tầm nhìn và thực tế – như đã được chứng minh qua các thông lệ kinh doanh đáng ngờ của ít nhất một số công ty SES. Những sai lệch này rất có thể sẽ được điều chỉnh thông qua các lực lượng thị trường hoặc các hành động điều tiết khi ngành trưởng thành.

Tài liệu tham khảo

Slee T. What’s Yours Is Mine: Against the Sharing Economy. Toronto: OR Books; 2017.

Apte UM, Karmarkar US, Nath HK. Information services in the US economy: Value, jobs, and management implications. California Management Review. 2008;50(3):12-30.

Apte UM, Karmarkar US, Nath H. The US information economy: Value, employment, industry structure, and trade. Foundations and Trends® in Technology, Information and Operations Management. 2012;6(1):1-87.

Foye L. Sharing economy, opportunities, impacts and disruptors 2017-2022. Juniper Research, July. 2017;27.

Botsman R, Rogers R. What’s mine is yours. The rise of collaborative consumption. Harper Collins; 2010.

Yaraghi N, Ravi S. The current and future state of the sharing economy. 2017. Available from SSRN 3041207.

Sundararajan A. The sharing economy: The end of employment and the rise of crowd-based capitalism. MIT Press; 2017.

Weintraub  ER.  Neoclassical  Economics.  The  Concise  Encyclopedia  Of  Economics. 2010.

Coase RH. The nature of the firm. UK: Macmillan Education; 1995.

Smith  PC,  Laage-Hellman  J.  Small  group  analysis  in  industrial  networks.  London: Routledge; 2016.

Choi TY, Wu Z. Taking the leap from dyads to triads: Buyer–supplier relationships in supply networks. Journal of Purchasing and Supply Management. 2009;15(4):263-6.