TẠI SAO CÔNG TY PHẢI KẾT HỢP GIỮA SALES VÀ MARKETING ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN?

KẾT HỢP GIỮA SALES VÀ MARKETING LÀ VẤN ĐỀ SỐNG CÒN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP.

Khi phòng Marketing đưa ra một sản phẩm mới nhưng Sales không thể nào bán được sản phẩm đó dù đã gõ cửa chào hàng từng nhà và họ không biết nguyên nhân là ở đâu. Lỗi của họ hay lỗi của Marketing?

Phòng Marketing cũng vô cùng bối rối bởi vì mình đã nghiên cứu rất kỹ trước khi tung sản phẩm mới ra thị trường và họ không biết là lỗi do họ hay lỗi của Sales?

Vậy ai sẽ chịu trách nhiệm cho việc không bán được sản phẩm hoặc doanh số giảm. Sales hay Marketing?

Câu trả lời là CẢ 2. Sales và Marketing đều phải chịu trách nhiệm cho việc tạo ra doanh số bán hàng. Tuy nhiên có một vài chi tiết cần phải làm rõ để mô tả trách nhiệm khác nhau của cả 2 bộ phận này. Đầu tiên, Sales thiết lập mối quan hệ từng bước để xây dựng một quy trình tạo ra những kết quả tốt dựa trên quyết định mua của khách hàng, và công việc này xuất hiện từ hàng ngàn năm về trước, doanh số gặp khó khăn khi quy trình này bị đứt đoạn.

Ngược lại, mục tiêu của Marketing là sử dụng một cách tiếp cận kỷ luật và sáng tạo để tạo ra nhu cầu và góp phần vào việc xây dưng quy trình bán hàng có hiệu quả và hiệu suất. Những chương trình Marketing thành công sử dụng một phân tích toàn diện những thông tin chính xác và mới nhất để tạo ra những thông điệp hấp dẫn sẽ được trình bày cho Sales trong cách thức mà có thể được chia sẻ và thấu hiểu một cách dễ dàng. Marketing sẽ nhận diện danh sách khách hàng mục tiêu cho Sales. Tương tự như Sales, sự đứt đoạn trong quy trình này là nguyên nhân gây ra sự sụt giảm doanh số một cách khó hiểu.

Vậy sự kết hợp sẽ đem lại kết quả tốt nhất là khả năng thu thập thông tin nhanh chóng và cập nhật nhất của Sales với sự sáng tạo và phân tích cẩn thận, chính xác của Marketing. Tuy nhiên, hai bộ phận này lại có khuynh hướng làm việc độc lập nên khó có thể kết hợp lại với nhau được.

Nguồn tham khảo: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ – AMA