Đánh giá các khía cạnh của Chất lượng dịch vụ website: thang đo E-SERVPERF

Công nghệ thông tin, đặc biệt là sự phát triển của Internet đã đẩy các doanh nghiệp vào vùng cạnh tranh mới, cạnh tranh trong môi trường điện tử (electronic business environments). Website là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt lợi thế cạnh tranh, trong đó chất lượng dịch vụ web (web service quality) là chỉ số quan trọng thể hiện công ty đã làm hài lòng khách hàng của mình như thế nào. Chất lượng dịch vụ web được đo lường thông qua nhận thức của khách hàng điện tử (e-customer) và từ đó dẫn đến sự hài lòng và hành vi mua của họ.

Đánh giá các khía cạnh của Chất lượng dịch vụ website: thang đo E-SERVPERF

Continue reading “Đánh giá các khía cạnh của Chất lượng dịch vụ website: thang đo E-SERVPERF”